Política de Privacidad

Definiciones

A continuación se presentan las definiciones de los términos usados en esta política para facilitar su comprensión:

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para los fines que se describen a continuación, siempre con la finalidad de ofrecer y mejorar nuestros servicios de detección de fugas:

• Prestar y gestionar inspecciones y servicios contratados
• Comunicar resultados, recomendaciones y coordinar visitas
• Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones fiscales
• Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis y evaluación interna
• Enviar información comercial solo con el consentimiento correspondiente
• Prevenir fraudes y asegurar integridad operativa
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos oficiales

Base legal

Procesamos datos con bases legales adecuadas según la finalidad específica y la normativa aplicable:

• Ejecución de un contrato o actividades previas a la contratación para prestación de servicios
• Consentimiento del interesado para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
• Interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre ponderado frente a derechos del interesado

Cookies

Usamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso que nos permiten mejorar el sitio.

Tipos: cookies de sesión, persistentes y de terceros, según la función y duración.

Categorías: estrictamente necesarias, resultado, funcionales y de marketing/publicidad.

Puede configurar o desactivar cookies desde las opciones de su navegador y, cuando proceda, mediante los controles disponibles en nuestro sitio. La desactivación puede afectar la experiencia de uso.

Política de Cookies

Compartir datos

Podemos compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias y siempre con las salvaguardas necesarias:

• Proveedores que prestan servicios técnicos, de pago y alojamiento
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal
• Socios comerciales que colaboran en la prestación del servicio a cliente
• Empresas de facturación y asesoría fiscal para cumplimiento contable
• Empresas de analítica para mejorar productos y procesos, con datos agregados cuando sea posible
• En procesos de reestructuración, fusión o venta de activos, dentro de los límites legales aplicables

Transferencias internacionales

Cuando sea necesario, sus datos pueden transferirse a países cuyos marcos legales difieran del de Perú. Adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger sus datos conforme a la normativa aplicable.

Implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar, contratos con proveedores que imponen obligaciones de seguridad y revisiones de cumplimiento antes de cualquier transferencia.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver responsabilidades. Los criterios de conservación incluyen la naturaleza de los datos, la relación contractual y obligaciones fiscales.

Datos de cuenta y facturación se mantienen mientras exista la relación contractual y por los plazos exigidos por la normativa fiscal o para la defensa de derechos, tras lo cual se suprimen o anonimizan.

Conservamos mensajes enviados a través de formularios y canales de atención durante el tiempo necesario para atender su solicitud, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales y contables. En general, los datos de contacto y la comunicación se mantienen hasta 3 años salvo que la normativa aplicable exija un plazo diferente o solicite su eliminación.

Los registros técnicos y logs relacionados con la detección de fugas, accesos a sistemas y trazabilidad de servicios se conservan por un período de 12 meses para facilitar diagnósticos, auditorías internas y mejorar la calidad del servicio. Tras ese periodo, los registros se anonimizarán o eliminarán conforme a políticas internas.

Si solicita la eliminación de sus datos personales, evaluaremos la petición y procederemos a su supresión en nuestros sistemas cuando no exista obligación legal de conservación. Las copias de seguridad pueden contener datos por un tiempo adicional; en esos casos los datos quedarán inaccesibles y se eliminarán al restaurar o depurar las copias según el calendario de retención.

Derechos de los usuarios

Usted tiene derechos sobre sus datos personales que puede ejercer con nosotros. A continuación describimos los principales derechos y cómo solicitarlos. Responderemos de manera clara y dentro de plazos razonables.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que procesamos relacionados con su solicitud o servicio.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos para mantener información actualizada.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recabados, salvo obligaciones legales que impidan su borrado.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de ciertos datos mientras se verifica una reclamación sobre su precisión.
• Portabilidad: pedir que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando la naturaleza del procesamiento lo permita.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o a determinados procesos automatizados que afecten sus intereses.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para usos específicos, sin que ello afecte el tratamiento previo a la revocación.
• Presentar una queja ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo solicitar sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviarnos una solicitud por escrito indicando su nombre completo, documento de identidad, el derecho que desea ejercer y una descripción de la petición. Adjunte copia de su documento para verificar identidad y envíe la solicitud a la dirección de contacto indicada más abajo.

[email protected]

Normalmente respondemos a solicitudes de derechos dentro de 30 días laborables desde la recepción de la documentación completa. En casos que requieran investigación adicional, le informaremos si se necesita más tiempo y el motivo.